Política de devoluciones y reembolsos

1. Ámbito

Esta página explica cómo funcionan el desistimiento, las devoluciones y las reclamaciones en Umami Healthy Food: en pedidos de comida (local, teléfono y food2home) y en las suscripciones.

2. Pedidos de comida

Por su naturaleza, la comida preparada es un producto que puede deteriorarse o caducar con rapidez, por lo que no tiene derecho de desistimiento (art. 103.d del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Esto no afecta a tus derechos si el producto no es conforme.

• Si hay un problema con tu pedido (falta algo, no es lo que pediste, llega en mal estado), avísanos cuanto antes, mejor en el momento o el mismo día, por teléfono (681 86 59 31) o en umamihfjerez@gmail.com, con tu número de pedido y, si puedes, una foto. Si el error es nuestro, lo repondremos o te devolveremos el importe.
• Pedidos en food2home: los cobros y reembolsos del pedido los gestiona esa plataforma; si la incidencia es de transporte, empieza por su atención al cliente. Si el fallo es de preparación, escríbenos directamente.
• Alergias o intolerancias: comunícalas siempre al pedir y consulta los alérgenos de cada plato. Si notas que un producto no coincide con lo que informaste, contacta con nosotros de inmediato.

3. Suscripciones: derecho de desistimiento (14 días)

Como persona consumidora tienes derecho a desistir de tu suscripción sin dar ninguna razón en un plazo de 14 días naturales, contados desde el día en que la contratas.

Qué te devolvemos

Al contratar, nos pides expresamente que el servicio empiece de inmediato para poder usar tus créditos desde ya. Por eso, si desistes, te devolvemos todo lo pagado menos la parte proporcional al servicio ya prestado, que calculamos por los créditos que hayas utilizado, valorados al precio por comida de tu plan (Part-Time: 10,90 €; Flex: 10,60 €; Full-Time: 9,95 €). Si no has usado ningún crédito, te devolvemos el importe íntegro.

Cómo ejercerlo

Comunícanos tu decisión de forma inequívoca antes de que termine el plazo. Lo más rápido es el botón «Desistir del contrato aquí» que encontrarás en «Mi cuenta» → «Suscripción» mientras dure el plazo: lo pulsas, confirmas y recibes al momento un justificante por correo. También puedes hacerlo por correo a umamihfjerez@gmail.com o por escrito en el local, con el modelo de formulario que aparece más abajo (no es obligatorio). Al desistir, tu suscripción se cancela de inmediato y no se te volverá a cobrar.

Cuándo y cómo se devuelve

Te devolvemos el dinero sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión, por el mismo medio de pago que usaste (tu tarjeta), sin coste para ti. El banco puede tardar unos días en reflejarlo.

4. Cancelar no es desistir

Además del desistimiento, puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde «Mi cuenta» o desde el portal de pagos. Cancelar evita las renovaciones siguientes; conservas tus créditos hasta el final del periodo pagado y no se reembolsa el periodo en curso (salvo desistimiento dentro de los 14 días).

5. Cobros duplicados o erróneos

Si detectas un cobro que no reconoces, duplicado o por un importe distinto al del plan, escríbenos a umamihfjerez@gmail.com y lo revisaremos y, si procede, lo devolveremos. Los importes se calculan siempre en nuestro servidor con los precios oficiales de cada plan.

6. Modelo de formulario de desistimiento

(Complétalo y envíalo solo si deseas desistir de tu suscripción.)

A la atención de Umami Health, S. L., Avenida José Manuel Caballero Bonald, 2, 11405 Jerez de la Frontera (Cádiz), correo: umamihfjerez@gmail.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de suscripción al plan ________ (Part-Time / Flex / Full-Time).
Contratado el ____ / ____ / ________.
Nombre y apellidos de la persona consumidora: ________________________
Correo de mi cuenta: ________________________
Fecha: ____ / ____ / ________
Firma (solo si se presenta en papel): ________________

7. Garantías, reclamaciones y arbitraje

Tienes derecho a que los productos y servicios sean conformes con lo que se anunció. Hay hojas de reclamaciones a tu disposición en el local, conforme a la normativa andaluza de consumo, y también puedes escribirnos a umamihfjerez@gmail.com. Además de los tribunales, puedes acudir a los sistemas de resolución alternativa de litigios de consumo, como las Juntas Arbitrales de Consumo.

8. Contacto

Escríbenos a umamihfjerez@gmail.com o llámanos al 681 86 59 31.